Politica de retur

Conform legislației (OUG 34/2014), clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Scopul acestei politici este de a oferi consumatorilor siguranță și flexibilitate în procesul de achiziție.

Condiții de retur:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original și cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente intacte.
• Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, modificări sau intervenții neautorizate.
• Produsele care fac parte din categoria consumabilelor sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă pot fi exceptate de la retur, conform legislației.
• În cazul produselor sigilate, acestea trebuie returnate în aceeași stare, fără ca sigiliul să fie rupt.

Rambursarea:

Suma achitată va fi restituită în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

• Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau prezintă defecte de fabricație.
• În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau lipsuri, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată.

Procedura de retur:

• Clientul notifică intenția de retur printr-un mesaj scris (email sau formular dedicat).
• Produsul este ambalat corespunzător și expediat către adresa indicată în instrucțiunile de retur.
• După recepționare, produsul este verificat, iar clientul este informat cu privire la statusul returului.

Politica de retur are rolul de a proteja atât consumatorul, cât și integritatea produselor comercializate, asigurând un proces corect și transparent.